תקנון ותנאי שימוש – קלולס (Klooles)

עודכן לאחרונה: יולי 2026

1. כללי

1.1. אתר קלולס (להלן: "האתר") הוא חנות וירטואלית לרכישת תכשיטים ואביזרי אופנה, המנוהל ומופעל על ידי חברת קלולס בע"מ, ח.פ 514844166, מרחוב בלפור 106, בת ים (להלן: "החברה").

1.2. הגלישה באתר ו/או רכישת מוצרים בו מהוות הסכמה לתקנון ולתנאי השימוש. אם אינך מסכימה לתנאים, הנך מתבקשת להימנע משימוש באתר.

1.3. התקנון מנוסח בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המינים.

1.4. התקנון חל על כל שימוש באתר, בכל מכשיר קצה – מחשב, טלפון נייד או כל אמצעי אחר.

1.5. החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר וייכנס לתוקף עם פרסומו. מומלץ לעיין בתקנון מעת לעת.

1.6. השימוש באתר מותנה בכך שהמשתמשת כשירה לבצע פעולות משפטיות מחייבות, בעלת כתובת דואר אלקטרוני תקפה ובעלת אמצעי תשלום חוקי ותקף. פעולה של קטינה (מתחת לגיל 18) באתר טעונה אישור הורה או אפוטרופוס.

2. מהות האתר

2.1. באתר ניתן להתרשם ולרכוש ממגוון תכשיטים ואביזרי אופנה.

2.2. התכשיטים עשויים פליז בציפוי רודיום או כסף 925 בשיבוץ זרקונים, כמפורט בדף כל מוצר.

2.3. החברה משקיעה מאמצים לספק תוכן אמין, מלא ומדויק. ייתכנו טעויות סופר או אי-דיוקים בתום לב; במקרה של טעות מהותית בתיאור מוצר או במחירו, החברה רשאית לבטל את הרכישה הספציפית ולהשיב למשתמשת את מלוא כספה.

2.4. התמונות באתר נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלי גוון קלים בין התמונה למוצר בפועל.

3. השימוש באתר

3.1. השימוש באתר מיועד לצרכים פרטיים בלבד ואין לעשות בו שימוש למטרות בלתי חוקיות או מסחריות ללא אישור החברה מראש ובכתב.

3.2. אין להפעיל תוכנות אוטומטיות (Robots, Crawlers וכיו"ב) לסריקה, העתקה או אחזור של תכנים מהאתר ללא אישור החברה בכתב.

3.3. במסגרת רכישה באתר יש למסור פרטים נכונים, מדויקים ומלאים. מסירת פרטים שגויים עלולה לגרום לעיכוב באספקה או לאי-אספקה.

3.4. אם קיים חשש שנעשה שימוש בפרטי המשתמשת על ידי גורם אחר, יש להודיע על כך לחברה בהקדם.

3.5. החברה פועלת לכך שהאתר יהיה זמין ותקין, אך אינה יכולה להתחייב לזמינות רציפה ונטולת תקלות. במקרה של תקלה או השבתה לצורכי תחזוקה, החברה תפעל להשבת הפעילות בהקדם.

4. רכישה והזמנת מוצרים

4.1. הרכישה מתבצעת על ידי בחירת מוצר מהקטלוג (טבעות, עגילים, שרשראות, צמידים וכיו"ב), בחירת מאפיינים נדרשים (כגון סוג ציפוי), ציון כמות ולחיצה על "הוסף לסל", ולאחר מכן השלמת התשלום.

4.2. המחירים באתר כוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת.

4.3. התשלום מתבצע בסליקת כרטיס אשראי מאובטחת או בתשלום טלפוני מול נציגת החברה.

4.4. לאחר השלמת הרכישה וקבלת אישור מחברת הסליקה, תישלח למשתמשת הודעת אישור הזמנה. החיוב מתבצע עם השלמת הרכישה.

4.5. אם אמצעי התשלום לא אושר, תימסר על כך הודעה למשתמשת והיא תתבקש למסור אמצעי תשלום חלופי. הזמנה תטופל רק לאחר אישור התשלום.

4.6. אספקת המוצרים כפופה לזמינותם במלאי. אם מוצר שהוזמן אינו זמין, החברה תיצור קשר עם המשתמשת ותציע מוצר חלופי או ביטול ההזמנה והשבה מלאה של כל סכום ששולם.

5. הטבת מוצר מתנה ברכישה מעל סכום מוגדר

5.1. באתר עשוי להתקיים מעת לעת מבצע המעניק מוצר מתנה ברכישה מעל סכום מסוים, כפי שיפורסם באתר.

5.2. קבלת המתנה מותנית בבחירה אקטיבית של המוצר מתוך חלון הבחירה המופיע בעגלת הקניות או בדף התשלום, לפני השלמת ההזמנה.

5.3. לקוחה שסגרה את חלון ההטבה מבלי לבחור מוצר, או שהשלימה את הרכישה מבלי שהמתנה נוספה לסל, תיחשב כמי שוויתרה על ההטבה, ולא ניתן יהיה להוסיף את המתנה בדיעבד.

5.4. מימוש ההטבה מוגבל ליחידה אחת להזמנה, עד גמר המלאי. אם מוצר המתנה אזל, החברה רשאית להחליפו במוצר אחר בעל ערך דומה.

6. אספקה ומשלוחים

6.1. לאחר אישור התשלום, המוצר יישלח לכתובת שמסרה המשתמשת באמצעות שיטת המשלוח שנבחרה (דואר רשום, שליח או איסוף עצמי מהחנות בכתובת בלפור 106, בת ים).

6.2. משלוח כרוך בתשלום כמפורט בתהליך ההזמנה. ברכישה מעל 300 ₪ – המשלוח חינם.

6.3. זמני האספקה המצוינים באתר הם זמנים משוערים, התלויים בזמינות המוצר ובחברת השילוח. החברה תעשה כמיטב יכולתה לעמוד בזמנים אלה ותעדכן את המשתמשת במקרה של עיכוב חריג.

6.4. יש להקפיד על מסירת כתובת ופרטי קשר נכונים ומלאים. מסירת פרטים שגויים עלולה לגרום לעיכוב באספקה.

6.5. ניתן לבצע משלוח לחו"ל; עלות המשלוח תיקבע בהתאם למדינת היעד בתהליך ההזמנה או בפנייה לחברה.

7. אחריות למוצר

7.1. החברה מתחייבת לספק מוצרים תקינים ואיכותיים.

7.2. אחריות לשיבוץ – לכל תכשיט הנרכש באתר ניתנת אחריות לשיבוץ (אבנים/זרקונים) למשך שנה ממועד הרכישה. האחריות חלה על פגמים בשיבוץ בלבד.

7.3. ציפוי – בלאי טבעי של ציפוי (דהייה, שחיקה) אינו מכוסה באחריות. החברה מציעה שירות חידוש ציפוי בעלות של 20 ₪ למוצר.

7.4. שבר – נזק פיזי שנגרם למוצר לאחר מסירתו (שבר, עיוות, חשיפה לחומרים או לתנאים החורגים משימוש סביר) אינו מכוסה באחריות.

7.5. מימוש האחריות ושירות חידוש הציפוי מתבצעים בחנות הפיזית בכתובת בלפור 106, בת ים, או באמצעות משלוח הלוך-חזור בעלות של 50 ₪ שתחול על הלקוחה.

7.6. יש לבדוק את המוצר עם קבלתו. במקרה של פגם או אי-התאמה, יש לפנות לחברה בהקדם (ראו סעיף 8.6 להלן).

8. ביטול עסקה, החזרות והחלפות

מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. בכל מקרה של סתירה בין התקנון להוראות הדין – יגברו הוראות הדין.

8.1. זכות ביטול – ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר (או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר).

8.2. אופן הביטול – הודעת ביטול ניתן למסור בכל אחת מהדרכים הבאות: בדוא"ל [email protected], בטלפון 03-5523365, או בחנות בכתובת בלפור 106, בת ים. מומלץ לציין את מספר ההזמנה ואת סיבת הביטול.

8.3. החזר כספי – בביטול עסקה, החברה תשיב למשתמשת את מלוא הסכום ששולם, כולל דמי המשלוח המקוריים ששולמו, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.

8.4. דמי ביטול – בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

8.5. החזרת המוצר – בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, על המשתמשת להחזיר את המוצר לחברה (בחנות בכתובת בלפור 106, בת ים, או במשלוח). עלות החזרת המוצר לחברה תחול על המשתמשת. יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, ללא שימוש וכשהתווית מחוברת אליו. החזרת עגילים שנפתחו מאריזתם המקורית עשויה להיות מוגבלת מטעמי היגיינה ובריאות, בהתאם להוראות הדין.

8.6. פגם או אי-התאמה – אם המוצר התקבל פגום, או שאינו תואם את שהוזמן, המשתמשת זכאית לביטול העסקה ללא דמי ביטול. במקרה זה, איסוף המוצר או עלות החזרתו יחולו על החברה, והמשתמשת תקבל החזר מלא של כל הסכומים ששולמו, כולל דמי משלוח. לחלופין, ובהסכמת המשתמשת, החברה תתקן את הפגם או תחליף את המוצר במוצר תקין.,u

8.7. החלפה או זיכוי – בנוסף לזכות הביטול על פי דין, ניתן להחליף מוצר או לקבל זיכוי לשימוש באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתיאום מראש בדוא"ל [email protected], ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר והתווית מחוברת אליו.

8.8. ביטול על ידי החברה – החברה רשאית לבטל הזמנה במקרה של טעות מהותית בפרטי המוצר או במחירו, או במקרה שהמוצר אזל מהמלאי. במקרה כזה תימסר למשתמשת הודעה בדוא"ל, וכל סכום ששולם יושב לה במלואו.

9. קניין רוחני

9.1. כל הזכויות בתכני האתר – לרבות עיצובים, תמונות, טקסטים, לוגו וסימני מסחר – שייכות לחברה או לצדדים שלישיים שהעניקו לה הרשאה לשימוש בהם.

9.2. אין להעתיק, להפיץ, להציג בפומבי, לשנות או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר, במלואם או בחלקם, ללא הסכמת החברה מראש ובכתב.

10. פרטיות ואבטחת מידע

10.1. האתר פועל בהתאם לתקן PCI DSS להגנה על נתוני תשלום. הסליקה מתבצעת באמצעות חברת סליקה מורשית, ופרטי אמצעי התשלום של המשתמשות אינם נשמרים באתר.

10.2. החברה אוספת מידע הנמסר על ידי המשתמשת במסגרת הרכישה (שם, כתובת, פרטי קשר) וכן נתוני שימוש באתר, לצורך טיפול בהזמנות, מתן שירות ושיפור חוויית השימוש.

10.3. החברה לא תמסור מידע אישי מזהה של משתמשות לצדדים שלישיים, למעט: לספקי שירות הנדרשים לצורך השלמת העסקה (כגון חברות שילוח וסליקה), על פי דרישת דין או צו שיפוטי, או במקרה של העברת פעילות האתר לגוף אחר – ובלבד שאותו גוף יקבל על עצמו את הוראות מדיניות פרטיות זו.

10.4. החברה רשאית לעשות שימוש במידע סטטיסטי שאינו מזהה אישית לצורכי ניתוח ושיפור השירות.

10.5. החברה נוקטת אמצעי אבטחה מקובלים להגנה על המידע, אך אין באפשרותה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית.

10.6. למשתמשת עומדת הזכות לעיין במידע האישי אודותיה השמור אצל החברה ולבקש את תיקונו או מחיקתו, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, באמצעות פנייה בדוא"ל [email protected].

11. דיוור פרסומי

11.1. בעת הרשמה לאתר או ביצוע רכישה, המשתמשת רשאית לאשר קבלת עדכונים ותוכן שיווקי מהחברה בדוא"ל, ב-SMS או באמצעים אחרים, בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.

11.2. ניתן להסיר את ההרשמה מרשימת התפוצה בכל עת, באמצעות קישור ההסרה בהודעה או בפנייה לדוא"ל [email protected]. ההסרה תבוצע בתוך 7 ימי עסקים לכל היותר.

12. אחריות

12.1. החברה תפעל במקצועיות ובשקידה סבירה למתן שירות אמין ותקין.

12.2. החברה לא תישא באחריות לעיכובים או נזקים שנגרמו על ידי גורמים שאינם בשליטתה, לרבות תקלות בחברות שילוח, כוח עליון או מסירת פרטים שגויים על ידי המשתמשת – והכל מבלי לגרוע מזכויות המשתמשת על פי דין.

12.3. אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מכל זכות המוקנית למשתמשת על פי חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר.

13. דין וסמכות שיפוט

13.1. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל.

13.2. סמכות השיפוט בכל מחלוקת הנוגעת לתקנון או לשימוש באתר נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, ואין באמור כדי לגרוע מזכות המשתמשת לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות במקום מושבה על פי דין.

14. יצירת קשר

בכל שאלה או פנייה ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות:

קלולס בע"מ, ח.פ 514844166

טלפון: 03-5523365 | דוא"ל: [email protected] | כתובת: בלפור 106, בת ים

החברה מתחייבת להשיב לפניות בתוך 7 ימי עסקים.